Política de envío
📦 Traitement des commandes
Les commandes de produits en stock sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
🔥 Produits en précommande
Les produits indiqués comme étant en précommande ne sont pas soumis au délai de préparation habituel.
Pour ces articles, l’expédition peut intervenir dans un délai d’environ 3 à 4 semaines après la date d’achat.
Le délai estimé est également précisé sur la fiche du produit concerné avant la validation de votre commande.
Si une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
-
France métropolitaine
-
Europe, selon les pays proposés au moment du passage en caisse.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles, vous pouvez contacter notre service client.
⏱️ Délais de livraison après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont généralement :
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France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
Pour les articles en précommande, ces délais de transport s’ajoutent au délai de préparation indiqué lors de l’achat.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
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la destination ;
-
le mode de livraison sélectionné ;
-
le montant de la commande.
Lorsque les conditions de l’offre sont remplies, la livraison peut être offerte.
📍 Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par email.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
📦 Colis non retiré en point relais ou locker
Il appartient au client de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans les délais et qu’il nous est retourné, une nouvelle expédition n’est pas automatique.
Si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre commande, les nouveaux frais d’expédition seront à votre charge, y compris lorsque la livraison initiale avait été offerte.
Le montant des frais de réexpédition vous sera communiqué avant le nouvel envoi.
Le colis sera réexpédié après règlement de ces frais.
Le fait de ne pas retirer un colis en point relais ou en locker ne constitue pas, à lui seul, une demande d’annulation ou l’exercice du droit de rétractation.
❗ Problèmes de livraison
En cas de retard important, colis perdu, colis endommagé ou autre problème de livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée.
🏠 Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :
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nom et prénom ;
-
adresse ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
numéro de téléphone.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les frais nécessaires à une nouvelle expédition seront facturés au client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.