Politique de remboursement

Chez NoLøve, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non endommagé et non sali.

Pour demander un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Une fois votre demande effectuée, les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.

NoLøve ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison standard initialement payés, lorsqu’ils ont été facturés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Lorsque la livraison initiale était offerte, notamment pour les commandes éligibles à la livraison offerte à partir de 50 €, aucun montant de livraison n’a été payé et aucun remboursement de frais de livraison n’est donc dû.

Les frais engagés par le client pour retourner les articles restent à sa charge.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Lorsque le produit est non conforme à la commande ou relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du client.

Échanges

Pour toute demande de changement de taille ou de modèle, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, au moyen du formulaire type de rétractation mis à votre disposition ou de toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le simple refus d’un colis ou le fait de ne pas retirer un colis en point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez le Service Client NoLøve via les coordonnées indiquées sur notre site.